TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Con el presente documento, se reglamenta la prestación de los servicios por parte del módulo “Experiencias Turísticas” a sus USUARIOS y PROVEEDORES que se integran a las experiencias incluidas en la página web www.VisitBogotá.co . En consecuencia, se establecen las condiciones generales de ejecución de los servicios ofrecidos que se especifican en las experiencias seleccionadas.

Siempre que en estos términos y condiciones se haga referencia a: (i) ‘USUARIO’ se entenderá por tal a cualquier persona natural o jurídica, agrupación sin personería jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que use los servicios y/o información contenidos en el módulo “Experiencias Turísticas”; y se entenderá por (ii) PROVEEDORES las personas naturales y jurídicas pertenecientes al sector turístico que ofrecen sus productos y servicios a través del módulo “Experiencias Turísticas” y que cumplen con los requisitos legales para registro en el mismo. 

Información previa

El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT), titular del Sitio Web  www.VisitBogotá.co (en adelante el “Sitio Web”), es un establecimiento público, del orden distrital, adscrito a la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico (SDDE), creado mediante el Acuerdo 275 del 27 de febrero de 2007; y tiene como objeto la ejecución de las políticas, planes y programas para la promoción del turismo y el posicionamiento de Bogotá como destino turístico sostenible impulsando el desarrollo económico de Bogotá, a través de la promoción de la actividad turística de la ciudad, tendiente en la gestión de mejores condiciones de competitividad y sostenibilidad del destino, y pone a disposición de los USUARIOS una plataforma a través de la cual, se podrán reservar actividades turísticas, excursiones, tours y experiencias en Bogotá-Región o Boyacá y demás regiones priorizadas en la estrategia de promoción del Instituto.

Los datos de contacto para el módulo “Experiencias Turísticas” son los siguientes:

Titular: INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO
Nit: 900140516-6
Domicilio: Carrera 10 # 28 – 49 Torre A, pisos 22 y 23, Bogotá, Colombia
Email de contacto: [email protected]

El sitio es administrado por el Titular y su creación, puesta en marcha, contenido e información recogida en su operación no persigue por parte de la entidad ningún tipo de remuneración, lucro, ganancia o interés comercial.

1.    ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO Y ACCESO AL SITIO WEB.

Por el hecho de acceder, ver o utilizar los materiales, contenidos o servicios ofertados a través del Sitio Web, el USUARIO pone de manifiesto que comprende y acepta estas Condiciones Generales de Uso, las cuales definen los derechos y obligaciones del módulo “Experiencias Turísticas” y el USUARIO para la reserva de los servicios de actividades turísticas, excursiones, tours y experiencias en Bogotá-Región o Boyacá y demás regiones priorizadas en la estrategia de promoción del Instituto.

Estas son las únicas Condiciones Generales de Uso aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio que para servicios específicos podrían existir condiciones particulares) y a la reserva de los servicios y, sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre el PROVEEDOR y el USUARIO.

Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de los USUARIOS. Sin embargo, para poder reservar los servicios ofrecidos por el módulo “Experiencias Turísticas”, se requerirán los datos personales básicos de identificación y ubicación del USUARIO y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar la reserva correspondiente.

2.    OBJETO DEL SITIO WEB.

El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) ha desarrollado este módulo “Experiencias Turísticas” para ofrecer al USUARIO un servicio de reserva de actividades, excursiones, tours y experiencias en Bogotá, la Región Central y demás regiones priorizadas en la estrategia de promoción del IDT.

El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) informa que las actividades, excursiones, tours y experiencias en Bogotá, la Región Central y demás regiones priorizadas son servicios proporcionados directamente por terceros, colaboradores del IDT, (en adelante, el/los PROVEEDOR/es). Por lo tanto, EL INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A OFRECER A TRAVÉS DEL SITIO WEB UN SERVICIO DE RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES, TOURS Y EXPERIENCIAS EN BOGOTÁ, LA REGIÓN CENTRAL Y DEMÁS REGIONES PRIORIZADAS, LOS CUALES SON EJECUTADOS DIRECTAMENTE POR LOS PROVEEDORES. El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) se limitará a proporcionar su Sitio Web como una plataforma online a través de la cual los PROVEEDORES ofrecen sus servicios para que puedan ser contratados directamente por los USUARIOS. 

En consecuencia, el USUARIO, en el momento en el que formalice la reserva, establecerá una relación contractual directa con el PROVEEDOR con el que haya reservado la actividad. El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) actuará únicamente como intermediario entre el USUARIO y el PROVEEDOR, limitándose a transmitir los datos relevantes de la reserva al PROVEEDOR y enviando al USUARIO un correo electrónico de confirmación de la reserva en representación del PROVEEDOR, no siendo directa ni solidariamente responsable en el vínculo negocial pactado. 

En todos los casos, la información exhibida por El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) a través de su Sitio Web, se basa en los datos y contenidos proporcionados por los PROVEEDORES, como prestadores directos de los servicios.

3.    RESERVA EN EL MODULO.

Para poder realizar las reservas a través del Sitio Web, el USUARIO tendrá que facilitar algunos datos personales como: nombre, apellidos, email, teléfono de contacto, o en su caso, estos mismos datos de la persona en nombre de la cual se reserva la actividad, con el fin de que el módulo de “Experiencias Turísticas” pueda tramitar la reserva solicitada por el USUARIO.

En virtud de estas Condiciones Generales de Uso, los USUARIOS declaran entregar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o en su caso sobre la persona en nombre de la cual se reserva la actividad. En este sentido, los USUARIOS serán responsables de la exactitud de los datos suministrados al módulo “Experiencias Turísticas” y de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de los errores en la información proporcionada.

Las reservas que cada USUARIO realice a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas que le sean de aplicación a cada actividad. El USUARIO podrá encontrar estas condiciones en la ficha de descripción del Sitio Web para cada uno de estos servicios.

La reserva de las actividades que promociona El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) a través del Sitio Web está sujeta a las siguientes condiciones:

Las fechas y los horarios de las actividades publicadas en el Sitio Web NO han sido preestablecidas por los PROVEEDORES y permiten modificaciones las cuales deberán ser acordadas directamente con el PROVEEDOR antes de realizar el pago de la reserva. El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute de la actividad, está detallada en la ficha de descripción de cada servicio, en el Sitio Web, así como en el email de confirmación que le envíe el PROVEEDOR al USUARIO una vez realizada la reserva.

4. LAS EXPERIENCIAS

El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT), a través del Sitio, promocionará la venta de Productos y/o Servicios de los PROVEEDORES, según las condiciones y procedimiento que se expresan a continuación: 

a)    Durante los días que la experiencia se encuentre publicada en el sitio, los Compradores y/o USUARIOS podrán efectuar reservas en línea; 

b)    Las experiencias incluirán las modalidades, plazos de vigencia, detalles y condiciones específicas de los Productos y/o Servicios objetos del descuento de cada PROVEEDOR; 

c)    Cada experiencia tendrá una duración determinada, publicada a disposición de los USUARIOS a través del sitio; 

d)    Las descripciones de los Servicios y/o Productos objeto de los descuentos se realizan con base en la información proporcionada por los PROVEEDORES, las fotografías, imágenes, videos de los servicios o los productos, entre otros, son meramente ilustrativos y no acarreará ningún tipo de responsabilidad para el Instituto. 

5.    REGISTRO DE PROVEEDORES

Por el hecho del registro de cualquier PROVEEDOR, el IDT no está obligado a garantizar ningún tipo de volumen en la venta de sus ofertas, productos o servicios; dicha venta dependerá única y exclusivamente de la demanda en el mercado.

El PROVEEDOR, como empresario que hace uso de esta iniciativa como mecanismo de promoción y difusión de su oferta comercial en pro de la reactivación económica del sector turismo en la ciudad, garantizará al USUARIO que el precio ofertado de sus productos y servicios a través de los descuentos otorgados en módulo “Experiencias Turísticas”, mínimo deberá ser del 20% sobre la tarifa normal de su producto, siendo el mejor precio en los diferentes canales de distribución de los que haga uso. 

Nota: PRECIO MÍNIMO GARANTIZADO: El precio ofertado por el PROVEEDOR a través de módulo “Experiencias Turísticas” no podrá ser superior al que el empresario publicite en otras plataformas comerciales so pena de rechazo de su publicación y exclusión del sitio web.

El IDT se reserva el derecho de exclusión de un empresario del sitio web, de forma discrecional, para lo cual realizará la notificación correspondiente. 

6.    CONDICIONES ECONÓMICAS DE CONTRATACIÓN.

La reserva de los servicios del módulo “Experiencias Turísticas” se entenderá formalizada una vez que los USUARIOS hayan completado y aceptado las condiciones de reserva de la actividad y la misma haya sido confirmada por el PROVEEDOR, tras haber completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente su pago.

En la medida en que no se indique lo contrario, la experiencia no concede un derecho a hacer uso de prestaciones o a la adquisición de mercancías en un momento concreto. Es responsabilidad del USUARIO acordar con el PROVEEDOR el momento en que se hará uso de la reserva.

7.    CONDUCTA EN EL SITIO WEB.

Los USUARIOS se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de la información o contenidos a los que tengan acceso a través del Sitio Web, bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente y las presentes Condiciones Generales de Uso. En particular, pero sin limitación, los USUARIOS no deberán:

i. Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos de otro USUARIO o suplantar a cualquier persona o identidad.

ii. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.

iii. Introducir o difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.

iv. Utilizar el Sitio Web para usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, pornográfico, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho de propiedad intelectual, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes.

v. Descargar, enviar o distribuir contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier persona.

8.    COMUNICACIONES.

Las comunicaciones entre el módulo “Experiencias Turísticas” y los USUARIOS se realizarán por escrito vía mail con acuse de recibo o por cualquier otro medio por el que conste el envío, recepción y el contenido de la comunicación.

Las comunicaciones al módulo “Experiencias Turísticas” habrán de remitirse al correo electrónico institucional [email protected]. Para las respuestas y comunicaciones a los USUARIOS se utilizará por la entidad el correo electrónico que se registró en el momento de la reserva.

9.    EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD.

El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) no será responsable:

• Del cumplimiento de cualquier obligación fiscal tributaria, pago o cualquier otro tipo de eventual obligación que se derive o sea consecuencia del servicio prestado por el PROVEEDOR. El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) se exonera de cualquier tipo de responsabilidad fiscal y tributaria en relación con los servicios prestados por el PROVEEDOR. 
• De devolver los importes pagados por sus USUARIOS, independiente si han o no cumplido con el plazo de cancelación previsto en la política de cancelación aplicable a cada servicio.
• Por responsabilidad, si el USUARIO pierde la actividad por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda.
• Por daños y robos que afecten a los USUARIOS y a sus bienes, durante la ejecución de las actividades. 
• Por lesiones, daños y accidentes que pudiera sufrir el USUARIO durante el disfrute de la actividad.
• Por las quejas y reclamaciones en cuanto al servicio contratado por el USUARIO que deberán ser gestionadas con el PROVEEDOR del servicio.

El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso del contenido en el Sitio Web. Entre otras, incluyendo, pero no limitando, El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

• Fallas técnicas imputables a terceros o a causas de fuerza mayor que impidan el correcto funcionamiento del Sitio Web.
• Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como fallos, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, u otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) que impidan la utilización normal del Sitio Web.
• El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de las presentes Condiciones Generales de Uso, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de los USUARIOS. 

10.    MODIFICACIONES

El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas en las presentes Condiciones Generales de Uso, en cuyo caso se comunicará previamente a los USUARIOS y PROVEEDORES. Estas modificaciones serán válidas desde el momento de su publicación en el Sitio Web. Las condiciones de operación del sitio web y los términos de uso pueden ser modificados por el administrador sin aviso previo y de manera unilateral, por lo cual el registro de empresarios no genera ningún tipo de derecho adquirido.

El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) tiene la potestad de dar de baja a las tiendas vinculadas que no cumplan con los requisitos establecidos para pertenecer a la plataforma.

11.    PROPIEDAD INTELECTUAL 

Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web titularidad de El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT)

Todos los derechos de propiedad intelectual, sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales y cualquier otro activo intangible o datos que se incluyen, son de propiedad del INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT), como titular de los derechos patrimoniales, en lo que le corresponda. O bien de terceros que han autorizado expresamente a El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) para la utilización de estos en el Sitio Web.

El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase, sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los USUARIOS implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT).

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente, por parte del USUARIO, será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

 POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

El INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO (IDT) cumple con los mecanismos que garantizan la recolección, protección y almacenamiento y buen uso de sus datos personales dando cumplimiento a lo regulado por la Ley 1581 de 2012, reglamentada parcialmente por los Decretos Nacionales 1377 de 2013 y el Decreto 081 de 2015 y el Decreto 1377 de 2013, derogado parcialmente por el Decreto 1081 de 2015, Titulo 1 DISPOSICIONES GENERALES EN MATERIA DE TRANSPARENCIA Y DEL DERECHO DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA NACIONAL.

En este sentido, la información recogida tiene la naturaleza de pública, no obstante, en caso de existir datos personales, se dará cumplimiento a la Política de tratamiento de datos personales y al aviso de privacidad, los cuales se encuentra publicados en la página web institucional de la entidad.

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones Generales de uso, tanto PROVEEDORES como USUARIOS, aceptan y se someten a tales disposiciones, dispuestas tanto en la Política de tratamiento de datos personales y al aviso de privacidad, como en el presente documento.